Reembolso e status do pedido
Tudo o que você precisa saber para acompanhar uma compra, cancelar uma assinatura ou solicitar reembolso no Treina Banca.
Garantia de satisfação de 14 dias
O Treina Banca oferece 14 (catorze) dias corridos de garantia de satisfação a partir da contratação. Nesse período, você pode pedir reembolso integral sem precisar justificar — vai além dos 7 dias previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Reembolso 100% do valor pago no mesmo meio de pagamento.
- Prazo de estorno: até 7 dias úteis para liberar pelo processador (Mercado Pago ou Paddle) e até 2 faturas para aparecer no cartão.
- Após o 14º dia, o cancelamento continua disponível, mas sem reembolso proporcional do período em uso.
Como acompanhar o status do pedido
- 1Acesse /app/assinatura. A seção Minha assinatura mostra plano ativo, próxima cobrança e status atual.
- 2Os status possíveis são: Ativa (acesso liberado), Pendente(pagamento em análise), Cancelada (sem renovação) e Expirada (fim do ciclo).
- 3Pagamento por Pix ou boleto: a confirmação chega em até 1h (Pix) ou até 3 dias úteis (boleto). Cartão é instantâneo.
- 4Você também recebe e-mail em cada mudança de status (confirmação, falha, renovação, cancelamento).
Como cancelar ou pedir reembolso
Cancelamento autônomo
Em /app/assinatura, clique em Cancelar assinatura. Você mantém o acesso até o fim do período já pago.
Pedido de reembolso (dentro dos 14 dias)
Você tem duas formas de solicitar:
- Acesse paddle.net (nosso revendedor oficial / Merchant of Record para cobranças internacionais) e siga as instruções de reembolso — basta informar o e-mail usado na compra.
- Ou envie um e-mail para suporte@treinabanca.com.br com assunto "Reembolso – <seu e-mail>". Não precisa explicar o motivo. Respondemos em até 1 dia útil e o estorno é solicitado no mesmo dia da aprovação.
Cobrança indevida ou duplicada
Mande o comprovante (print do extrato) para suporte@treinabanca.com.br ou abra um chamado em paddle.net. Confirmando a duplicidade, estornamos integralmente sem prejuízo do seu acesso.
Casos especiais
- Plano anual: reembolso integral em até 14 dias; após esse prazo, oferecemos reembolso proporcional aos meses não utilizados, descontada eventual taxa do processador de pagamento.
- Cortesia (plano concedido por admin): não gera cobrança, portanto não há reembolso. O cancelamento é imediato.
- Trial gratuito: nada a reembolsar. Basta não converter para um plano pago ao fim do período.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o estorno?
Aprovação em até 1 dia útil; estorno no cartão pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme regras da operadora.
Vou perder meu histórico se cancelar?
Não. Sua conta continua existindo; apenas as funcionalidades pagas ficam bloqueadas. Reativando o plano, todo o histórico volta.
Posso trocar de plano em vez de cancelar?
Sim. Em /app/assinatura dá pra fazer upgrade ou downgrade — a diferença é proporcional ao tempo restante.
Precisa de ajuda agora?
Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta.