Reembolso e status do pedido

O Treina Banca oferece 14 (catorze) dias corridos de garantia de satisfação a partir da contratação. Nesse período, você pode pedir reembolso integral sem precisar justificar — prazo superior aos 7 dias previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Reembolso de 100% do valor pago, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Prazo de estorno: após a aprovação do pedido, solicitamos o estorno pelo Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o meio de pagamento e as regras da operadora do cartão ou instituição financeira.
• Após o 14º dia, o cancelamento continua disponível, mas sem reembolso proporcional do período em uso, exceto em casos especiais avaliados pelo suporte.

1. 1
   Acesse /app/assinatura. A seção Minha assinatura mostra plano ativo, próxima cobrança e status atual.
2. 2
   Os status possíveis são: Ativa, Pendente, Cancelada e Expirada.
3. 3
   Pagamentos por Pix costumam ser confirmados rapidamente. Pagamentos por cartão geralmente têm confirmação imediata, mas podem ficar pendentes em caso de análise pelo Mercado Pago.
4. 4
   Você também recebe e-mail em cada mudança importante de status, como confirmação, falha, renovação ou cancelamento.

• Plano anual: reembolso integral em até 14 dias. Após esse prazo, pedidos excepcionais poderão ser avaliados pelo suporte.
• Cortesia: plano concedido por administrador não gera cobrança, portanto não há reembolso. O cancelamento é imediato.
• Trial gratuito: não há valor a reembolsar. Basta não converter para um plano pago ao fim do período de teste.